1.    „Šalti skambučiai“, nuo ko priklauso pardavimo sėkmė?
1.1.    Pardavimai telefonu, pliusai ir minusai;
1.2.    Pokalbis gyvai ir telefonu, esminiai skirtumai;
1.3.    Skambučių tikslai ir strategijos;
1.4.    Ko iš tikrųjų nori klientas?
1.5.    „Šaltų skambučių“ anatomija.

​

2.    Pardavimų psichologija
2.1.    Pardavimai – tai ne menas, pardavimai – tai mokslas;
2.2.    Kas trukdo 99% pardavėjų sėkmingai pardavinėti?
2.3.    Kodėl klientai sako „Ne“ ir meta ragelį?
2.4.    Manipuliavimas ar įtaiga, ką pasirinkti?
2.5.    Kaip suprasti su kuo turime reikalą?
2.6.    Geriausi psichologiniai įrankiai pardavimuose.

​

3.    „Šaltų skambučių“ profesionalas
3.1.    Volstrito cirkas arba tai, kas veikia tik kine;
3.2.    Mėgėjas, patyręs ar profesionalas – kaip atskirti?
3.3.    Profesionalaus pardavėjo kompetencijų sąrašas;
3.4.    Žinau, sugebu, moku, esu įvaldęs;
3.5.    Didžiausias profesionalaus pardavėjo turtas.

​

4.    Trumpiausias kelias į pardavimus
4.1.    Pasiruošimas „Šaltam skambučiui“;
4.2.    Klientų paieška ir segmentavimas;
4.3.    Efektyvi pokalbio pradžia;
4.4.    Kliento „išlukštenimas“;
4.5.    NLP technikų taikymas;
4.6.    Profesionalus skambučio užbaigimas.

​

5.    Derybos telefonų ir prieštaravimų valdymas
5.1.    Administratorės apėjimas;
5.2.    Geriausi būdai prieiti iki SPŽ (sprendimą priimantis žmogus); 
5.3.    150 būdų įveikti prieštaravimus:
5.3.1.     „Mums nieko nereikia ...“;
5.3.2.     „Mes jau turime tiekėją ...“;
5.3.3.     „Mums per brangu ...“;
5.3.4.     „Atsiųskite mums ",
5.3.5.     “Reikia pagalvoti ….”;
5.3.6.     Ir kiti dažniausiai pasitaikantys prieštaravimai.

​

6.    Kova be taisyklių, darbas su ypatingai sunkiais klientais;
6.1.    Kodėl klientai būna sunkūs?
6.2.    Pozicinės ir veiklos derybos;
6.3.    Retorika sunkiuose derybose;
6.4.    Kaip atpažinti juodąsias technikas?
6.5.    Nuo emocijų prie logikos.

​

7.    Užtenka pardavinėti, tegul perka
7.1.    19 pardavimų mitų arba tai, kas jau nustojo veikti;
7.2.    Profesionalus požiūris į šiuolaikinius pardavimus;
7.3.    Ką iš tikrųjų perka jūsų klientai?
7.4.    Ekspertiniai pardavimai telefonu;
7.5.    Tobulas klientas arba 10 skambučių – 10 pardavimų.

​

8.    Nuo teorijos prie praktikos
8.1.    Kas mums trukdo veikti?
8.2.    „Šaltų skambučių“ nuovargis ir apatija;
8.3.    Savimotyvacija arba kaip nenuleisti rankų;
8.4.    Telefoninių pokalbių perklausa ir vertinimas;
8.5.    Asmeninių pardavimų planavimas; 
8.6.    Baigiamoji užduotis;
8.7.    Kurso apžvalga.