Pardavimų pasaulyje kiekvienas kontaktas – tai arba uždirbti, arba prarasti pinigai.
Dažnas vadybininkas, nesulaukęs greitos reakcijos iš kliento, per daug nesivargina: „Neperka? Einam prie kito!“ Tačiau toks požiūris atveria duris konkurentams ir gali neigiamai paveikti tiek paties pardavėjo rezultatus, tiek įmonės reputaciją rinkoje.
Tai viena iš priežasčių, kodėl pardavimų mokymai turėtų akcentuoti ne tik naujų klientų pritraukimą, bet ir efektyvų jų išlaikymą.
✅ Svarbu suprasti, kad kiekvienas klientas gali tapti lojaliu, jei vadybininkas su juo dirba sistemingai ir strategiškai.
🚨 Kodėl pamiršti klientai – tyli grėsmė jūsų verslui?
🔹 Konkurentai niekada nesnaudžia 🕵️Jei klientas iš jūsų negavo dėmesio ir tolimesnio kontakto, tikėtina, kad konkurentas jį ras tinkamu metu su tinkamu pasiūlymu. 🎯 Neužbaigtas pardavimo ciklas – tai dovana rinkos varžovams.
🔹 Neigiama reputacija rinkoje 🗣️Verslo pasaulis mažas. Jei klientas jaučia, kad su juo elgiamasi atmestinai, jis gali pasidalyti savo patirtimi su kitais. Ilgainiui tai formuoja įmonės įvaizdį kaip nepatikimos ar nesugebančios palaikyti ryšio su klientais.
🔹 Prarandama lojalumo galimybė 🔄Net jei klientas šiandien nepirko, rytoj jo poreikiai gali pasikeisti. Jei jis liks be aiškios tolimesnės žingsnių sekos, sprendimą priims su tuo, kas sugebėjo jam laiku priminti apie save.
⚠️ Dažniausios pardavėjų klaidos
❌ „Jei neatsiliepė, vadinasi, neįdomu “Klientas gali būti užimtas, nesuprasti pasiūlymo vertės arba tiesiog laukti geresnio momento. Nuleisti rankas po pirmo ignoravimo – bloga praktika.
❌ Nėra aiškaus „kito žingsnio“ (next step) 🔜Po pokalbio dažnai nebūna aišku, kas toliau. Jei klientas pats nesusisiekia, pardavėjas negrįžta. Taip daugelis galimų sandorių tiesiog pakimba ore.
❌ Pamirštos esamų klientų galimybės. 🤷Dauguma vadybininkų koncentruojasi į naujus klientus, pamiršdami, kad esami klientai dažnai yra lengvesnis kelias į papildomus pardavimus.
❌ Duomenų bazės naudojamos neefektyviai. Jei duomenys nėra nuolat atnaujinami 🔄, net ir geri kontaktai gali „užsilikti“ be aiškios tolimesnės strategijos.
✅ Kaip efektyviai dirbti su klientų duomenų baze?
✔ Aiškus pardavimo ciklas ir sekimas 🔄Kiekvienam klientui turi būti numatytas tolimesnis žingsnis. Jei šiandien nepirko, kada bus kitas kontaktas? 📆
✔ Klientų segmentacija 🎯Skirtingi klientai – skirtingi poreikiai. Skirstykite juos pagal ankstesnius pirkimus, domėjimąsi ar potencialą.
✔ Automatiniai priminimai ir CRM naudojimas 🖥️ Geras CRM ne tik saugo kontaktus, bet ir primena, kada vėl susisiekti. „Daugiau įdirbio šiandien, mažiau galvos skausmo rytoj.“
✔ Personalizuota komunikacija 🗣️Neužtenka tiesiog „prisiminti“ klientą. Svarbu parodyti, kad žinote jo situaciją, poreikius ir galite pasiūlyti tai, kas jam aktualu dabar.
✔ Nenuvertinti „prarastų“ klientų 🚨Net jei klientas kažkada pasakė „ne“, tai dar nereiškia, kad jo situacija nepasikeitė. Po tam tikro laiko verta grįžti su nauja, aktualia žinute.
🏆 Išvada
Pamiršti klientai – tai ne tik prarastos pajamos, bet ir reputacijos bei rinkos dalies praradimo rizika. 🚨 Sėkmingi pardavėjai supranta, kad kiekvienas kontaktas – tai investicija į ateities sandorį. 💼
👉 Jeigu paskambinote klientui ir išgirdote „Kaip tik galvojau apie ... pirkimą.“ – reiškia, kad jūs gerai valdote savo kontaktus.
⚡ Valdykite savo klientus, kitaip juos valdys jūsų konkurentai! ⚡
コメント